Última actualización: 17 de septiembre de 2026
La presente Garantía comercial limitada es ofrecida por USANNII para los productos DY-510AC aptos. Lea estas condiciones junto con el manual de usuario y siga todas las instrucciones de funcionamiento, limpieza, mantenimiento y seguridad.
1. Naturaleza de esta garantía
La presente Garantía comercial limitada es una garantía comercial voluntaria ofrecida por USANNII. Se añade a todos los derechos legales imperativos de los consumidores conforme a la legislación aplicable, incluida la garantía legal de conformidad y cualquier derecho legal de desistimiento aplicable, sin sustituirlos, restringirlos ni afectarlos.
Las reclamaciones legales relativas a una compra deben dirigirse normalmente al vendedor al que se adquirió el producto. USANNII puede ofrecer esta Garantía comercial con independencia de dichos derechos legales.
2. Productos y compras cubiertos
Esta Garantía comercial se aplica a los productos USANNII DY-510AC nuevos adquiridos a USANNII o a un vendedor autorizado y entregados en la Unión Europea. El cliente debe conservar un comprobante de compra válido que muestre el vendedor, la fecha de compra o entrega, el modelo y el número de pedido.
Los productos adquiridos de segunda mano, a un vendedor no autorizado o para su reventa no están cubiertos por esta Garantía comercial, sin perjuicio de los derechos legales imperativos aplicables.
3. Duración de la garantía comercial
Unidad principal
La unidad principal está cubierta durante 24 meses desde la fecha de entrega. «Unidad principal» significa el aparato eléctrico principal que contiene el motor, la bomba de agua, el sistema de calentamiento, los controles electrónicos y los componentes internos instalados permanentemente.
Accesorios sustituibles
Los accesorios sustituibles suministrados con el producto están cubiertos durante 12 meses desde la fecha de entrega. Incluyen, cuando se suministren:
- conjunto de manguera;
- tubos de extensión;
- cepillo de vapor para suelos;
- cepillo de vapor para tapicería;
- cepillo pulverizador para tapicería;
- cepillo de suelo para aspiración en seco;
- boquilla para superficies duras;
- boquilla para ranuras;
- depósito de agua limpia;
- depósito de agua sucia;
- otros accesorios de limpieza extraíbles no consumibles.
La garantía de 12 meses de los accesorios es una garantía comercial voluntaria y no restringe los derechos legales imperativos relativos a defectos existentes en el momento de la entrega.
Piezas consumibles
Las piezas consumibles no están cubiertas por esta Garantía comercial cuando su sustitución sea necesaria por uso normal, contaminación, pérdida de eficacia o desgaste normal. Incluyen, cuando se suministren:
- filtros HEPA y otros elementos filtrantes;
- esponjas filtrantes;
- paños de microfibra para suelos;
- paños de microfibra para tapicería;
- almohadillas de fregado y paños para cabezales de cepillo;
- otras piezas destinadas a limpiarse, mantenerse o sustituirse periódicamente durante el uso normal.
Esta exclusión no afecta a los derechos legales imperativos relativos a un defecto de fabricación o material existente en el momento de la entrega.
4. Qué cubre esta garantía comercial
Esta Garantía comercial cubre defectos de materiales o fabricación que surjan durante el uso doméstico normal, siempre que el producto se haya usado para su finalidad prevista y conforme al manual, se haya limpiado y mantenido correctamente, usado con la alimentación eléctrica correcta y solo con productos de limpieza, filtros y accesorios adecuados, y almacenado y transportado debidamente.
La existencia de un defecto y la solución adecuada se evaluarán según los síntomas comunicados, las pruebas disponibles, los resultados del diagnóstico y, cuando sea razonablemente necesario, una inspección del producto.
5. Uso correcto y responsabilidades del cliente
Para mantener un funcionamiento seguro y un rendimiento fiable, el cliente debe seguir todas las instrucciones de funcionamiento, limpieza, mantenimiento y seguridad del manual. En particular, debe:
- leer el manual y las instrucciones de seguridad antes del uso;
- usar solo una pequeña cantidad de detergente neutro de baja espuma y únicamente en un modo de limpieza que permita detergente;
- no usar detergente de alta espuma, productos químicos inadecuados ni una cantidad excesiva de detergente;
- no introducir detergente en el aparato durante el funcionamiento con vapor, salvo autorización expresa del manual;
- vaciar y limpiar el depósito de agua sucia inmediatamente después del uso;
- limpiar el aparato después de cada uso;
- limpiar y secar los filtros según las instrucciones;
- comprobar periódicamente que la manguera, boquillas, depósitos y conectores no estén obstruidos;
- retirar pelos, suciedad, espuma y residuos de los componentes pertinentes;
- usar filtros originales y accesorios compatibles;
- guardar el producto en un lugar seco y bien ventilado;
- no desmontar, modificar ni reparar sin autorización componentes eléctricos o electrónicos internos;
- dejar de usar el aparato y contactar con atención al cliente si se sospecha un fallo eléctrico o de seguridad.
El incumplimiento de estos requisitos no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor. Sin embargo, los daños o averías causados por incumplir las instrucciones no están cubiertos por esta Garantía comercial.
6. Qué no cubre esta garantía comercial
En la medida permitida por la legislación aplicable, esta Garantía comercial no cubre:
- el desgaste normal o la sustitución rutinaria de piezas consumibles;
- la reducción del rendimiento del filtro por contaminación o uso normal;
- las obstrucciones causadas por pelos, suciedad, residuos, espuma u objetos extraños;
- los olores causados por agua sucia retenida, residuos, filtros contaminados, limpieza insuficiente o secado inadecuado;
- los daños causados por productos de limpieza de alta espuma, corrosivos, inadecuados o excesivos;
- los daños causados por líquidos, sustancias o materiales prohibidos;
- los daños causados por usar el producto sin los filtros, depósitos u otros componentes necesarios correctamente instalados;
- los daños causados por no vaciar, limpiar, secar o mantener el aparato según las instrucciones;
- la cal, los depósitos, la corrosión o el deterioro causados por la calidad del agua o un mantenimiento insuficiente;
- los daños accidentales, golpes, caídas, aplastamiento o transporte inadecuado;
- el uso indebido, negligente o contrario a la finalidad prevista;
- los daños por uso sobre superficies o materiales inadecuados;
- el desmontaje, modificación o reparación no autorizados;
- los daños causados por componentes, accesorios o repuestos no aprobados;
- los daños causados por voltaje incorrecto, alimentación inadecuada, sobretensión o condiciones eléctricas externas;
- el uso comercial, de alquiler, industrial o profesional cuando el producto esté destinado al uso doméstico normal;
- las marcas estéticas, arañazos, decoloración u otros cambios de aspecto que no afecten sustancialmente al funcionamiento normal;
- los fallos o daños causados por hechos fuera del control razonable de USANNII;
- los productos cuyo número de serie o datos identificativos hayan sido retirados, alterados o sean ilegibles, salvo que la aptitud pueda acreditarse razonablemente de otro modo.
Una exclusión solo se aplica en la medida en que el daño o avería comunicado haya sido causado por la circunstancia excluida.
7. Problemas que normalmente no requieren devolver el producto completo
Con sujeción al derecho imperativo, la devolución o el reembolso del producto completo no suele ser una solución adecuada conforme a esta Garantía comercial cuando el problema comunicado:
- se limita a un accesorio sustituible;
- puede resolverse suministrando un accesorio o repuesto;
- deriva de una obstrucción, contaminación o necesidad de mantenimiento;
- puede resolverse mediante limpieza, montaje correcto, ajuste o instrucciones de uso;
- afecta a una pieza consumible que requiere sustitución normal;
- es estético y no afecta sustancialmente al funcionamiento normal;
- es leve y no impide que el producto realice sus funciones principales.
En estas circunstancias, USANNII o el vendedor pueden ofrecer primero asistencia para solucionar el problema, instrucciones de limpieza, un accesorio o repuesto, o una reparación. Si se proporciona una solución adecuada en un plazo razonable, sin coste cuando lo exija la ley y sin inconvenientes importantes, podrá rechazarse la solicitud de devolver el producto completo u obtener el reembolso íntegro en la medida permitida por la ley.
Nada de esta sección limita un derecho legal de desistimiento, una solución imperativa por falta de conformidad ni una política vinculante de devoluciones de una plataforma.
8. Cómo presentar una reclamación de garantía comercial
Antes de devolver el producto, el cliente debe contactar con atención al cliente de USANNII o con el vendedor correspondiente y aportar:
- comprobante de compra válido;
- número de pedido;
- modelo y, cuando esté disponible, número de serie del producto;
- descripción clara del problema comunicado;
- información sobre cuándo y cómo se produjo el problema;
- fotografías o vídeos pertinentes cuando sean razonablemente necesarios;
- información sobre el detergente, los accesorios y el modo de funcionamiento utilizados;
- información sobre la limpieza y mantenimiento ya realizados.
Solo se solicitarán fotografías o vídeos cuando sean razonablemente necesarios para comprender o diagnosticar el problema. También podrá pedirse al cliente que realice pasos de diagnóstico seguros y razonables. No tendrá que abrir la unidad principal, tocar componentes eléctricos con tensión ni efectuar una reparación insegura.
9. Cooperación con el diagnóstico y la inspección
El cliente debe cooperar razonablemente para que USANNII o el vendedor pueda determinar si existe el problema, si afecta a la unidad principal, un accesorio, una pieza consumible o el mantenimiento, si deriva de un defecto cubierto u otra causa y qué solución es adecuada.
Si el diagnóstico remoto resulta insuficiente, USANNII o el vendedor podrá organizar una inspección, reparación autorizada o devolución para evaluación. Si el cliente se niega sin motivo válido a aportar información o cooperación diagnóstica razonable necesaria, la evaluación podrá suspenderse hasta que se facilite.
Una reclamación de Garantía comercial puede rechazarse si las pruebas disponibles no acreditan un defecto cubierto. Ello no impide al cliente ejercer directamente frente al vendedor sus derechos legales imperativos.
10. Soluciones conforme a esta garantía comercial
Si se acepta que un defecto está cubierto, USANNII podrá ofrecer una o varias de las siguientes soluciones, según resulte razonablemente adecuado:
- instrucciones de uso o mantenimiento;
- accesorio o pieza de repuesto;
- reparación del componente afectado o de la unidad principal;
- sustitución por el mismo producto;
- sustitución por un producto equivalente cuando el original no esté disponible.
La solución tendrá en cuenta la naturaleza y gravedad del defecto, su efecto sobre el uso normal, la proporcionalidad de las soluciones disponibles, la disponibilidad de piezas o productos y los inconvenientes causados al cliente. Un producto de sustitución podrá ser nuevo o reacondicionado profesionalmente cuando la ley lo permita, con funcionalidad equivalente y estado adecuado.
Para una reclamación legal por falta de conformidad frente al vendedor, el consumidor puede tener derecho a elegir entre reparación y sustitución, salvo que la solución elegida sea imposible o imponga costes desproporcionados frente a la alternativa. Antes de proporcionar dicha solución legal, el vendedor facilitará la información exigida por la ley sobre esa elección y cualquier ampliación aplicable del período de responsabilidad legal. Estos derechos son independientes de las soluciones de esta Garantía comercial voluntaria.
El reembolso no es una solución automática conforme a esta Garantía comercial. Se ofrecerá reembolso o resolución cuando lo exija el derecho imperativo, una política vinculante de la plataforma o cuando no pueda proporcionarse una reparación o sustitución adecuada dentro del plazo legal o razonable.
Soluciones exclusivas conforme a esta garantía comercial
Las soluciones expresamente indicadas en esta sección son las únicas disponibles conforme a esta Garantía comercial voluntaria. El cliente no puede exigir una solución concreta cuando otra ofrecida por USANNII sea razonable, proporcionada, se complete en un plazo razonable y no cause inconvenientes importantes.
En particular, el cliente no tiene automáticamente derecho conforme a esta Garantía comercial a exigir la devolución o sustitución del producto completo, reducción del precio, indemnización o reembolso cuando el problema pueda resolverse adecuadamente mediante instrucciones de uso, limpieza o mantenimiento, sustitución de un accesorio o repuesto, o reparación.
Esta limitación solo se aplica a esta Garantía comercial voluntaria y no restringe ninguna solución legal imperativa, derecho legal de desistimiento ni política vinculante de una plataforma.
11. Solicitudes de devolución del producto completo
Salvo que resulte aplicable un derecho legal de desistimiento, la legislación imperativa de consumo o una política vinculante de la plataforma, USANNII o el vendedor podrán rechazar una solicitud de devolución del producto completo cuando:
- no se haya acreditado ningún defecto funcional cubierto;
- el producto realice sus principales funciones anunciadas;
- el problema derive del desgaste normal, una pieza consumible, obstrucción, contaminación, mantenimiento o uso incorrecto;
- el problema se limite a un accesorio sustituible y se ofrezca una sustitución adecuada;
- el problema pueda solucionarse mediante reparación o sustitución en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes;
- el cliente rechace un diagnóstico o inspección razonable necesario para acreditar el defecto comunicado;
- la solicitud se base exclusivamente en un problema estético leve o no funcional.
No se rechazará una solicitud de devolución únicamente porque el producto pueda encenderse o realizar algunas funciones. Toda falta de conformidad confirmada y la gravedad de su efecto sobre el uso normal deben considerarse conforme a la ley aplicable. Cuando la ley imperativa atribuya al vendedor la carga de demostrar que la falta de conformidad es solo leve, dicha carga seguirá correspondiendo al vendedor.
12. Autorización de devolución y transporte
El cliente no debe enviar el producto a USANNII sin recibir antes instrucciones o autorización de devolución. Cuando sea necesaria, el producto deberá vaciarse, limpiarse razonablemente, embalarse de forma segura y devolverse según las instrucciones. Se recomienda el embalaje original si está disponible, pero no es obligatorio salvo que sea razonablemente necesario para un transporte seguro y la ley lo permita.
USANNII no es responsable de costes de transporte innecesarios, no autorizados o prémium elegidos sin acuerdo previo, salvo que la ley disponga lo contrario. Los costes razonables de devolución, reparación y sustitución de un defecto confirmado cubierto por el derecho imperativo se gestionarán conforme a dicho derecho.
13. Productos reparados y sustituidos
La reparación o sustitución proporcionada exclusivamente conforme a esta Garantía comercial voluntaria no reinicia ni amplía su período, salvo que se indique expresamente o lo exija el derecho imperativo. El producto reparado, producto de sustitución o accesorio de sustitución seguirá cubierto durante el período restante de la Garantía comercial original aplicable o durante cualquier período mínimo superior exigido por la ley.
Esta regla se refiere únicamente a la Garantía comercial voluntaria. No afecta a ninguna ampliación del período de responsabilidad legal del vendedor aplicable cuando la reparación se presta como solución legal por falta de conformidad. Para los contratos de compraventa celebrados desde el 31 de julio de 2026, las normas de la UE aplicables exigen generalmente una única ampliación de 12 meses del período de responsabilidad legal del vendedor tras dicha reparación, sin perjuicio de una protección nacional equivalente o mayor.
14. Derecho legal de desistimiento y políticas de plataformas
Esta Garantía comercial no restringe ningún derecho legal de desistimiento de un contrato en línea o a distancia. Cuando se aplique un plazo legal de desistimiento, el consumidor podrá ejercerlo conforme a la ley, con independencia de que el producto presente un defecto.
Las compras a través de Amazon u otra plataforma también pueden estar sujetas a sus políticas vinculantes de devolución y atención al cliente. Cuando dichas políticas o el derecho imperativo concedan mayores derechos, estos serán aplicables.
Una vez vencido el plazo legal o contractual de desistimiento, una reclamación de Garantía comercial no confiere automáticamente al cliente el derecho a devolver el producto completo u obtener un reembolso.
15. Ámbito territorial
Esta Garantía comercial se aplica a los productos aptos adquiridos nuevos a USANNII o a un vendedor autorizado y entregados dentro de la Unión Europea, salvo que se indique por escrito una cobertura distinta en el momento de la compra.
16. Garante comercial
JING TANG INTERNATIONAL CO., LIMITED
C15, Room 1112, 11/F
Sun Hing Industrial Building
22 Kin Fat Street
Tuen Mun, Hong Kong
Marca: USANNII
Correo electrónico: hl16621590504@gmail.com
Para reclamaciones de garantía legal, los clientes deben contactar con el vendedor indicado en su comprobante de compra. USANNII podrá ayudar separadamente con reclamaciones conforme a esta Garantía comercial voluntaria.
17. Reclamaciones falsas, alteradas, engañosas o duplicadas
USANNII podrá suspender la evaluación o rechazar una reclamación conforme a esta Garantía comercial cuando la información, documentos, fotografías, vídeos u otras pruebas presentadas sean sustancialmente falsos, fabricados, alterados, incompletos de forma sustancialmente engañosa o ajenos al producto o pedido.
Cuando sea razonablemente necesario, USANNII podrá solicitar archivos originales de fotografías o vídeos, pruebas adicionales del producto, número de serie o problema comunicado, verificación del pedido y comprobante de compra, información diagnóstica adicional razonable o inspección del producto, accesorio o componente afectado. La evaluación podrá suspenderse hasta recibir la información razonablemente necesaria para verificar la reclamación.
El cliente no podrá obtener reembolsos, sustituciones, indemnizaciones u otras reparaciones duplicadas por el mismo producto, defecto o pérdida mediante múltiples reclamaciones de garantía, al vendedor, proveedor de pagos, aseguradora o plataforma. Podrá tenerse en cuenta una solución anterior y rechazarse otra duplicada en la medida permitida por la ley.
USANNII podrá conservar los registros y pruebas pertinentes cuando sea razonablemente necesario para prevenir el fraude, investigar abusos, establecer el historial de reclamaciones o ejercer y defender derechos, con sujeción a la normativa aplicable de protección de datos.
Esta sección no permite rechazar una reclamación auténtica únicamente porque el cliente no pueda aportar una forma concreta de prueba cuando el defecto pueda acreditarse razonablemente por otros medios. No restringe los derechos legales legítimos del consumidor.
18. Derecho imperativo aplicable
Si alguna disposición de esta Garantía comercial entra en conflicto con el derecho imperativo de consumo, prevalecerá dicho derecho. Las restantes disposiciones continuarán aplicándose en la medida permitida por la ley.